Zalora

Descripción

ZALORA es el principal destino de moda en línea de Asia, siendo el sitio de comercio electrónico más grande y de mayor crecimiento en el sudeste asiático. Fundada a principios de 2012, ZALORA está presente en Singapur, Indonesia, Malasia y Brunei, Filipinas, Hong Kong y Taiwán. Al ofrecer una amplia colección de más de 500 marcas y diseñadores internacionales y locales de primera línea, los clientes pueden comprar en línea entre miles de productos en ropa, zapatos, accesorios y categorías de belleza para hombres y mujeres en línea a través de www.zalora.com

El Reto

ZALORA quería proporcionar a sus clientes en Hong Kong un método conveniente de devolución de comercio electrónico. Debido al estilo de vida al aire libre de muchos ciudadanos de Hong Kong y la infraestructura de la ciudad, ofrecer devoluciones de productos eficientes es un verdadero desafío para los minoristas. ZALORA requirió un sistema centrado en el cliente con un enfoque en la facilidad y la conveniencia para proporcionar al consumidor la opción de devolver los artículos no deseados al minorista con la mínima molestia.

Solución

En Hong Kong, Royale International brindó a ZALORA acceso a la red de recogida y devolución de PUDO en toda la ciudad de Royale de más de 400 tiendas de conveniencia. Esto permite a los consumidores devolver cualquier compra no deseada a su tienda 7-11 más cercana sin problemas. Royale International luego recoge las devoluciones de los puntos PUDO y las devuelve al día siguiente a ZALORA para su procesamiento. La red de Royale International brinda a los consumidores una cobertura y comodidad inigualables en toda la ciudad, al tiempo que ofrece a ZALORA una solución única para ofrecer a sus clientes.